Recuperar el código de licencia
Gracias por suscribirse
- Introduzca el número de pedido o el correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
- Número equivocado
- No ha recibido el código de registro después de su compra.
- El código se ha perdido durante un fallo o cambio del ordenador.
- Se requiere un nuevo código de registro después de actualizar el producto.
Un cálido recordatorio
- Si compra el producto en nuestra agencia, no recuperará el código ya que ellos no comparten la información de los clientes con nosotros.
- Si adquiere el producto en la tienda de aplicaciones, no necesita un código, sólo tiene que abrir la tienda de aplicaciones e ir a la pestaña de compras para utilizarlo directamente.
- Si ha realizado el pedido con éxito pero aparece el mensaje "el pedido no existe" cuando intente buscarlo, espere 30~60 minutos hasta que el pedido se haga efectivo en nuestra base de datos. Si no recibe el código después de 2 horas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda.
(FAQs) Preguntas frecuentes sobre el código de registro
En circunstancias generales, la plataforma le enviará un correo electrónico de confirmación que contiene los detalles de su pedido, la información de registro y la URL de descarga en el plazo de una hora desde que realizó el pedido.
Por favor, confirme si el pedido se ha realizado correctamente y asegúrese de que ha escrito la dirección de correo electrónico correcta. Además, compruebe la carpeta de SPAM en caso de que haya sido etiquetado como tal.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación incluso después de 12 horas, esto podría deberse a un problema de Internet o a fallos del sistema. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione el correo electrónico de su pedido, la identificación del pedido o el recibo del mismo. Le responderemos en un plazo de 48 horas.
Asegúrese de que ha pedido el producto correcto. Copie y pegue el correo electrónico de registro y el código en el cuadro de registro. Tenga en cuenta que el correo electrónico de registro distingue entre mayúsculas y minúsculas, asegúrese de que todas las letras son minúsculas.
Compruebe si su suscripción ha sido cancelada, si es así, puede solicitarlo a nuestra plataforma de pago para actualizarlo. El código de registro seguirá siendo válido mientras su suscripción esté activa.
Compruebe si está utilizando el correo electrónico exacto con el que se registró en la página de pago para la entrega. Vaya a la sección de Código de Registro, introduzca el correo electrónico de su pedido, pulse buscar para recuperar la entrega.