PDNob 返金ポリシーの詳細
PDNobはユーザーの皆様のご要望にお応えするために、日々努力を重ねています。PDNobでは、お客様が注文に関する合理的な異議をお持ちの場合、いつでもオンラインフォームを提出することでサポートチームにご連絡いただけます。24時間以内にご連絡を差し上げるよう最善を尽くします。PDNobは全てのお客様を大切にし、優れた製品と経験をお客様に提供することに努めています。
全てのPDNobソフトウェアには無料トライアル版が用意されており、お客様は購入を決定する前に無料トライアル版をダウンロードし、「試してみる」ことができます。これらのトライアル版は、ソフトウェアが期待通りに動作するか、またお客様のニーズに合っているかを確認するための制限付きの無料テスト機能が用意されています。
この「購入前のお試し」システムのため、PDNobでは全ての製品に30日間の返金保証を設けています。返金は、以下の返金可能な状況においてのみ、この保証の範囲内で認められます。購入された製品が指定された返金保証期間を超えている場合、返金は行われません。
返金可能な状況
PDNobは、返金保証のもと、以下の場合に返金を行います。
1. 購入状況について
- 重複購入
お客様が同じ製品を二度購入された場合、PDNobは製品の一つを返金するか、一つのプログラムを他のPDNob製品と交換します。
- 誤った購入
誤って購入した場合、まずPDNobで正しい製品を購入し、その後、元のプログラムが返金されます。
- 製品以外の追加サービス
PDNobの公式サイトで購入されたご注文が、商品価格よりも多く請求されていることをお客様が発見された場合、まずそれが税金あるいは銀行サービス手数料でないかをご確認ください。税金の還付については還付機関に、銀行手数料については最寄りの銀行に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。ダウンロードプロテクション料金や物理CDなどのその他の費用である場合、これらは第三者のプラットフォームによって製品にバンドルされる追加サービスであり、コンピュータを交換したときやその他の状況でも製品をダウンロードできるようにするものです。購入時に、これらの追加サービスを購入する必要があるかどうかは、お客様が自由に選択することができます。誤って知らないうちに購入してしまった場合や、購入後にこれらの追加サービスが不要になった場合は、決済プラットフォームに連絡して費用を返金するのをお手伝いします。
- 購入後24時間以内に登録コードが届かない
PDNob公式サイトで製品を購入し、代金が引き落としされたことを確認したにもかかわらず、24時間以内に登録コードが届かない場合（スパムフォルダの確認をお勧めします）、登録コードの取得ページで登録コードを取得できなかった場合、PDNobサポートチームから24時間以内にご連絡がない場合などです。この場合、PDNobはお客様が製品を必要とされないのであれば、注文を返金いたします。
2. 自動サブスクリプションの状況について
自動サブスクリプションのキャンセルを申し込んだのに、更新料が発生した。
通常、自動サブスクリプションのキャンセルは、次回更新前にPDNobサポートチームにご連絡いただくか、お客様ご自身でFAQガイドをご参照の上、キャンセルしていただくことが可能です。決済プラットフォーム（www.mycommerce.com）に直接連絡する場合は、更新サービスが正常にキャンセルされたという確認メールを受け取ったことを確認してください。そうしないと、自動課金されたままとなりますので、PDNobサポートチームへ直接ご連絡いただくことをお勧めします。もし、PDNobまたは決済プラットフォームから更新がキャンセルされたと回答があったにもかかわらず、サブスクリプション日に課金される場合は、その証拠となるもの（PDNobまたは決済プラットフォームからの更新サービスが正常にキャンセルされたことを示すメールのスクリーンショットなど）をご提示いただければ、エラーによって生じた更新料の支払いをお客様に返金させていただきます。
3. 製品の状況について
製品使用時に技術的な問題が発生した場合は、PDNobの技術サポートチームに連絡し、スクリーンショット、ログファイルの提供、またはPDNobが提供する無料のリモートサービスの受け入れなど、問題の特定に協力してください。最終的に問題が解決されず、アップグレードや他の補償プランを待つことができない場合、PDNobはご注文から30日以内であれば返金いたします。
PDNobサポートチームに確認後、通常、2～4営業日以内に元の支払い方法にて返金されます。
返金されると、該当のライセンスは無効になります。
返金不可の状況
以下のような場合、PDNob は通常、製品の払い戻しや交換をお断りしています。
1. 購入時の状況について
- PDNobは第三者の決済プラットフォームと提携しており、バンドル製品の一部返金には対応しておりません。ただし、お客様が単品で購入された場合、注文書や注文番号などの情報をPDNobサポートチームまでお知らせいただければ、バンドル製品全体の払い戻しを行うことができます。
- 誤った製品を購入し、その後、別の会社から正しい製品を購入した場合。PDNobの製品価格が地域やチャンネルによって異なる場合の価格差。
- 注文完了後、2時間以内に登録コードを受け取れなかったという返金請求。
通常、PDNobは注文が成功してから、2時間以内に登録コードを送信しますが、ネットワーク、システム障害、メールボックスのスパム設定、メールのタイプミスなどにより、登録コードを時間内に受信できないことがあります。この場合、PDNobサポートチームへご連絡いただくか、登録コード取得ページにて登録コードを取得してください。全てのクエリに24時間以内に応答されます。
- 購入前に製品ページの機能説明をよく読まなかったり、製品の機能を誤解していたために生じた不満。
PDNobウェブサイトの製品ページとガイドページをよくご確認いただき、無料体験版をお試しいただいた上で、最終的なご購入を決定されることを強くお勧めします。製品がウェブサイト上で宣伝されている内容に合致し、機能説明に従って忠実にタスクを実行する場合、PDNObは返金を行いません。
- PDNobは、お客様が製品の機能を理解していないために、製品がお客様のニーズを満たせなかった場合、ソフトウェアの返金を行いません。ただし、PDNobは保証期間中に製品間の価格差が20ドルを超えない場合、購入製品を正しい製品に直接交換することができます。購入された製品をより低価格の正しい製品と交換された場合、PDNobは価格差の返金は行いません。
2. 自動サブスクリプションの状況について
自動サブスクリプションサービスは、更新日までにキャンセルする必要はありません。更新日に課金された場合、返金は行われません。
更新サービス付きのPDNob製品ライセンスは、ショッピングカート上に自動更新サイクルに関するお知らせが表示されます。お支払いを完了された時点で、更新機能に同意されたことになります。更新日が来る前にPDNobサポートチームに連絡するか、FAQのガイドラインに 従って自動サブスクリプションをキャンセルすることができます。更新日までに自動サブスクリプションをキャンセルされない場合、更新日に課金されてからの返金はいたしません。
3. 製品の状況について
- 技術的な問題により返金を要求しているにもかかわらず、PDNobサポートチームによるトラブルシューティングや詳細情報、関連情報の提供に協力しない、またはPDNobサポートチームが提供する解決策を使用しない場合。
- 品質上の問題により、お客様の同意の上で製品を変更した後の返金要求。
- 一旦、お客様が同意して他の製品に交換された場合、品質上の問題の有無にかかわらず、いかなる返金要求も受け付けられませんが、交換した製品に対応する解決策を提供するよう最善を尽くさせていただきます。
また、30日を超えた場合の返金要求は、通常返金できませんが、対応する解決策を提供するか、お客様が興味をお持ちの他の同等製品と交換するよう最善を尽くします。